|
Команда по обслуживанию клиентов
Состав 6 человек: Начальник отдела, Менеджер сектора корпоративных клиентов, специалисты по обслуживанию клиентов, заведующая складом, специалисты справочной службы.
Наш девиз:
Мы настолько большая компания, что в состоянии удовлетворить запросы самых взыскательных клиентов и настолько маленькая, что помним каждого своего клиента в лицо.
О нас: Мы считаем, что эффективные долгосрочные отношения с клиентами выстраиваются на основе доверия и лояльности. Именно поэтому клиенты часто звонят со своими вопросами лично нашим сотрудникам.
Профессиональные навыки:
- Закрепляем клиентов за сотрудниками отдела, для ускорения обслуживания и повышения доверия к компании; - Создана профессиональная команда технической поддержки клиентов с выездом на место, что позволило устранить потери в потреблении услуг компании, и минимизировать отток клиентов; - Стремление и опыт по упрощению, ускорению обслуживания клиентов: Считаем, что сотрудники должны вкладывать своё время, чтобы заработать деньги, а не в выполнение рутинных операций.
- Навыки и опыт работы с корпоративными и VIP ¬клиентами: В наработанной клиентской базе порядка 15% клиентов являются корпоративными и VIP. - Навыки разработки алгоритмов обслуживания клиентов (CRM-программы); - Опыт в проведении комплекса мер по уменьшению дебиторской задолженности; - Наработанная практика рассмотрения поступающих претензий и подготовка ответов на предъявленные иски, претензии; - Контроль поступающих платежей от клиентов; - Ведение кассовой и бухгалтерской отчетности; - Ведение деловой переписки компании;
- Вошли в Кадровый резерв губернатора Калининградской области; - Входим в административный совет Ассоциации выпускников Президентской программы Калининградской области.
Наш сервис - Запоминающийся!
Команда управленцев Команда по маркетингу Команда по продажам Команда по обслуживанию клиентов Команда по автоматизации и обслуживанию информационных систем Команда по управлению финансами Команда по установке, эксплуатации оборудования Команда юристов Команда координации и обеспечения Школа подбора, подготовки и переподготовки персонала
|